Hjælp

Når du logger på din spillekonto med NemID vil du først blive spurgt om Bruger-ID og Adgangskode. Dit Bruger-ID vil typisk være dit CPR-nr, men kan være sat op til at være noget andet, alt afhængigt af hvad du besluttede at benytte, da du fik NemID. Din adgangskode er personlig og er ligeledes en du har valgt da du fik NemID. Efter du har indtastet Bruger-ID og adgangskode trykker du på knappen “Næste”, og vil så blive bedt om en specifik kode fra dit nøglekort. Når du har indtastet denne og trykket “Log på” er du klar til at spille.

OBS: NemID er i princippet uafhængigt af Spilnu.dk, så når du begynder at skulle logge på med NemID, kan du ikke længere bruge dit Spilnu.dk brugernavn og adgangskode til at logge på. (Dog med undtagelse af spil på mobil og tablet, hvor du ikke kan logge på med NemID, men fortsat skal benytte det brugernavn og adgangskode du valgte, da du oprettede din profil.)

Vi anbefaler, at du allerførst kontakter NemIDs kundeservice, da vi ikke direkte kan løse problemer med NemID platformen.

Hvis du flytter adresse eller lignende, kan du opdatere dine oplysninger ved at klikke på "Konto" og derefter "Min Konto", når du er logget ind.

Når din konto er oprettet, kan du til enhver tid ændre din kode under "Konto", ”Min konto” og ”redigér adgangskode”.

Du kan få tilsendt en e-mail, som giver dig mulighed for at ændre din kode ved at klikke på "Log Ind" og herefter på "Glemt adgangskode".

Alle har en midlertidig konto i begyndelsen. En midlertidig spillekonto eksisterer i maks en måned, derefter skal brugeren af kontoen være verificeret, det vil sige at profiloplysninger skal tjekkes i forhold til folkeregisteret. Stemmer disse ikke overens vil kontoen blive deaktiveret. På en midlertidig konto kan der maks indbetales DKK 10.000 og der kan først udbetales fra kontoen, når denne er verificeret.

Det er et lovkrav fra Spillemyndigheden (Afsnit 3.1.1), at vi registrerer alle brugere på Spilnu.dk og at vi efterfølgende kan dokumentere rigtigheden af oplysningerne, på den enkelte konto.

Ja, det kan du godt. I browseren skal du blot gå til www.Spilnu.dk. Hvis du spiller på mobil eller tablet understøtter vi som udgangspunkt de seneste to udgaver af iOS (i Safari browseren) og Android (her anbefales browseren Chrome). Pt. understøtter vi ikke Windows Phone. Det gælder alle vores egne spil, samt Bingo og en del af spillene under "Andre Spilleautomater" og "Casino". Enkelte af sidstnævnte kræver Adobe Flash for at virke og er derfor ikke tilgængelige på mobile devices.

Under "Konto" kan du vælge “Indsæt penge på konto” og det beløb du ønsker at overføre til din spillekonto. Du kan bruge Dankort, Mastercard og alle typer VISA kort til at indsætte penge med. De fleste kort er fritaget for gebyr, dog kan kommercielle kort blive pålagt gebyr.

Du bedes henvende dig til din bank. En mulig forklaring er, at hvis du benytter dig af et betalingskort (F.eks. VISA/Dankort), har dette kort en hævegrænse som er uafhængig af hvor mange penge der er på din bankkonto. Når denne grænse er nået, vil banken afvise indbetalingen til Spilnu.dk. Denne grænse kan nulstilles hos din bank. Husk at gøre banken opmærksom på, at det er VISA delen af kortet, de skal undersøge.

Vi udbetaler altid til Nemkonto, da dette er med til at sikre, at pengene overføres til den rigtige persons konto. Nemkonto findes ud fra det CPR-nr, du har registreret på din spillekonto. Systemet er lige så sikkert, som når det offentlige skal udbetale ydelser eller overskydende skat m.m. Har du flere konti eller har du skiftet bank, kan du tjekke hvilken konto, der er registreret som din Nemkonto under selvbetjeningen på www.nemkonto.dk.

Som udgangspunkt tager en udbetaling 1-2 bankdage, før pengene står på din nemkonto.

Der er ingen grænse for hvor store summer, du kan få udbetalt fra os. Skulle du være heldig at vinde en jackpot på f.eks. 250.000 kr kan du sagtens få alle pengene udbetalt på en gang. Som altid skal du være opmærksom på, at pengene vil blive udbetalt til din NemKonto, og at der går 1-2 bankdage fra du beder om udbetalingen, til pengene er på din Nemkonto.

Nej, der er allerede betalt skat af pengene, du har vundet, så gevinsten er skattefri.

Når du tilmelder dig en tjeneste med dit kort – herunder når du anvender et kort på Spilnu.dk, som senere kan bruges igen uden at du skal indtaste alle kortoplysninger – er det almindeligt, at udbyderen af tjenesten sender en reservation igennem på 1 kr. for at se, om kortet er ’aktivt’. I vores tilfælde er det Nets, der opretter reservationen og som udgangspunkt er det din bank, der har valgt at denne skal være synlig i din kontooversigt. Beløbet bliver aldrig trukket og reservationen bliver stående på din konto, indtil den udløber. Det er en ren teknisk foranstaltning og vil aldrig koste dig penge.

EU har stillet nye sikkerhedskrav til handel på nettet. Det betyder, at du, når du skal betale, kan blive mødt af at skulle bruge enten:
- NemIDs nøgleapp eller nøgleviser (papkort kan ikke længere anvendes til at godkende kortbetalinger på nettet).
eller
- SMS-kode, du får tilsendt af Nets, når du skal godkende dine betalinger med kort (se nedenfor hvordan du opretter dit mobilnummer til denne service).

Ved indbetaling vil du automatisk blive viderestillet til et Nets-vindue. Her kan du verificere handlen enten ved at vælge SMS-kode eller NemID.

Vælger du SMS-kode:
Hvis du har oprettet dit mobilnummer og egen kode hos Nets, vil du modtage en SMS fra Nets med en engangskode, som du skal indtaste sammen med en personlig kode. Har du ikke før oprettet dit mobilnummer og personlig kode, kan du gøre det her via Nets. Oprettelsen er kun nødvendig første gang du skal godkende en onlinebetaling. Herefter vil du automatisk modtage en SMS fra Nets med en éngangskode, som du skal benytte sammen med din personlige kode, når du vælger at godkende din betaling med SMS-kode.

Vælger du NemID:
Når godkendelsen er gennemført via NemID nøgleapp'en eller nøgleviseren, skal du huske at lukke nøgle-appen (hvis du spiller på mobil) for at kunne gennemføre betalingen. Først her vil betalingen blive gennemført, og du kan se din ordrebekræftelse.

OBS: Ønsker du at anvende NemID-app'en – og har du den ikke allerede, kan du finde den dér, hvor du henter din apps. Bemærk at Nets oplyser, at der kan gå op til en time før NemID-app'en aktiveres og kan bruges i forbindelse med handel på nettet. NemID-papkortet kan ikke længere benyttes til Nethandel.

Hvad er to-faktor-godkendelse?
Når de nye EU-krav om onlinehandel træder i kraft den 4. januar, skal du fremover godkende dine betalinger på nettet med enten NemID eller en SMS-kode (to-faktor-godkendelse). Når en betaling skal godkendes med to sikkerhedsfaktorer, giver det endnu større sikkerhed og identifikation ved onlinebetalinger. På denne måde gøres det sværere for IT-kriminelle at misbruge betalingskort.

Din egen bank vil også kunne fortælle megeet mere om de nye krav og hvordan to-faktor-godkendelsen fungerer.

Klik på "Konto" øverst på siden. Under “Min konto” skal du vælge “Indløs bonus” og indtaste den bonuskode, du er blevet tilsendt eller har set på TV. Vær opmærksom på at nogle bonusser du ser på f.eks. TV kun gælder ved oprettelsen af en ny konto, så hvis du allerede har en konto, vil du ikke kunne gøre brug af dem. Er bonussen tilbudt via mail/nyhedsbrev vil der ofte være et direkte link i mailen, som du skal klikke på for at aktivere bonussen. Efterfølgende vil det være nødvendigt at logge ind på spilkontoen og acceptere vilkår for bonussen før den kan træde i kraft.

I udgangspunktet har alle vores bonusser et omsætningskrav på 5 gange gennemspilning af bonus samt minimumsindskud, som skal opfyldes, inden der kan foretages en udbetaling af eventuelle gevinster fra kontoen. Det betyder, at hvis du eksempelvis er blevet tilbudt 100 kr indbetalingsbonus, hvor du selv skal sætte 100 kr ind for at modtage bonussen, så er det både de 100 bonuskroner og dit indskud på 100 kr, der skal gennemspilles 5 gange. Det vil sige, at du skal omsætte for 1.000 kr (100 + 100 x 5) på spillene inden du kan få udbetalt penge fra din spillekonto. Det betyder IKKE, at du skal spille 1.000 kr op. Hver gang du spiller for et beløb på et spil, så tæller det til omsætningen. Det vil sige, at hvis du spiller for 1 kr på et spin og vinder 5 kr, som du efterfølgende spiller for, så har du allerede haft en omsætning på 6 kr for den ene krone, som du startede med. Du kan derfor sagtens lave en omsætning på 1.000 kr, uden at skulle sætte yderligere penge ind på din konto, selvfølgelig afhængig af hvor heldig/uheldig du er på spillene. Der kan være afvigelser fra denne generelle bonusregel, så læs altid de regler og vilkår der gælder for den individuelle bonus, inden du accepterer den.

Ja, men du skal være opmærksom på, at hvis du vælger at gøre dette, vil du miste både bonuspengene, du fik af os, og alle gevinster vundet med bonuspengene. Du opsiger en bonusaftale ved at kontakte kundeservice på support@spilnu.dk eller tlf: 44400476

Der findes en spillevejledning til hver spilleautomat. Du kan finde spillevejledningerne i hvert spil under ”Spilleautomater” i topmenuen.

Din computer skal være sat korrekt op før at vores spil kan afvikles. Vi henviser til, at du opdaterer din internet browser til den nyeste version. Vi anbefaler, at du benytter den nyeste udgave af Microsoft Edge, Google Chrome eller Mozilla Firefox. Sørg desuden for at der gives tilladelse til at køre plugins fra Spilnu.dk i browseren. Enkelte spil kræver, at du har Adobe Flash installeret for at blive afviklet. Du kan installere Flash player på http://get.adobe.com/flashplayer/.

Chancerne for at vinde er baseret på rent held og uheld. Alle kunder har de samme forudsætninger for at vinde, da automaternes udkom er baseret på ren tilfældighed. Det vil sige, at din vinderchance er den samme for hver øre du spiller for, uanset indsats. Dog er det muligt at forøge ens vinderchancer (per spin) i forhold til Jackpots, da chancen for at vinde Jackpots stiger proportionalt med størrelsen på éns indsats i spillet.

Det er der 2 gode grunde til; for det første betyder det, at du har bedre styr på hvor mange penge, du har spillet på automaten, da du aktivt skal indsætte flere penge i automaten, hvis du kommer til at spille din første indsats op. For det andet er det også den måde, det foregår på, hvis du spiller på en fysisk automat nede i din lokale spillehal. Så oplevelsen er næsten den samme, du behøver bare ikke forlade sofaen!

I de fleste af vores spil kan du ændre din spilleindsats pr. runde ved at trykke på tandhjulet inde i spillet og ændre på niveauet du spiller på. Nogle spil vil bede dig fastsætte en indsatsstørrelse ved start af spillet. I disse kan du ikke ændre indsatsen undervejs. Du vil altid kunne se din totale indsats i spilleautomatens display. Du kan læse mere om linjer og indsatser i spillevejledningen til hvert enkelt spil.

Ja, det kan du. Over hvert spil, finder du et lille faneblad med teksten ”Start flere”. Klik på dette, og du kan vælge endnu et spil. Skift mellem spillene ved at klikke på fanebladene. Dine faneblade vil blinke, hvis der sker noget i det pågældende spil. Hvis en automat er sat på auto, vil du også kunne se et grønt “A” på fanen. Når det er væk, er automaten stoppet.

Ja, hos Spilnu.dk fungerer automaterne lidt ligesom i din lokale spillehal, hvor der kan være flere automater med det samme spil. Det enkelte spil på Spilnu.dk har mange forskellige automatID’er, så du vil altid være den eneste, der spiller på lige præcis dit automatID, selvom der kan være mange, der spiller på det samme spil samtidig.

Du har brugsretten til alle de automatID’er, du har spillet på i 48 timer, fra du stopper med at spille. Det vil sige, at alle dine spilleautomater gemmes i 48 timer, inden de frigives til andre brugere af Spilnu.dk. Du finder dine gemte spil i spilvinduet ved at trykke på “Start flere” og herefter kan “Gemte Spil” ses i højre hjørne af vinduet (såfremt du har nogle spil gemt). Herudover kan du også finde dine gemte spil under "Konto" på hjemmesiden. Når du trykker på “vis gemte”, vil du få en oversigt over alle dine gemte spil, hvornår din “brugsret” til automaten udløber, hvis du ikke begynder at spille på den igen, og du kan også se hvilket automatID du spiller på. Er du blevet træt af en specifik automat kan du også vælge at frigive den til andre brugere før de 48 timer er gået.

Vær opmærksom på, at du maks kan have 50 gemte automater ad gangen og at du maks kan frigive 100 automater pr. 7 døgn.

Vi har indført en maks grænse for antallet af automater, man kan frigive per uge, da vi derved mener at kunne give alle brugere en mere fair fordeling og vinderchance. Du kan maks have 50 gemte automater ad gangen og maks frigive 100 automater pr. 7 døgn. Du kan fortsat spille på dine gemte automater, og ubrugte automater frigives som altid automatisk efter 48 timer.

Nej, ikke på nuværende tidspunkt (men det er noget, vi overvejer). Du kan dog spille for meget få øre pr. indsats i vores automater. F.eks. kan du spille for helt ned til 16 øre pr. spin på vores populære Diamond Express og helt ned til 1 øre pr. spin på Pie Rats.

Udbetalingsprocenten er den teoretiske procentdel, af det du spiller for, som du får igen når du spiller. At udbetalingsprocenten er teoretisk betyder, at automaterne nogle gange vil ligge langt over, f.eks. når der lige er blevet vundet en jackpot eller en anden stor præmie, og andre gange måske under, men baseret på utallige spillerunder over meget lang tid vil udbetalingsprocenten for den enkelte spillemaskine være den oplyste %-del. Udbetalingsprocenten kan findes under spillevejledningen for hver enkelte maskine.

Ja, selvfølgelig. Din sikkerhed bliver højt prioriteret på Spilnu.dk, så du kan føle dig tryg i forbindelse med indbetaling og udbetaling af dine penge. Spilnu.dk har valgt at integrere NemID for at sikre, at ingen andre end dig selv kan logge på din konto.
Spilnu.dk er godkendt af de danske spillemyndigheder, som varetager en løbende overvågning af siden for at sikre at sikkerheden altid er i orden.

Det er et lovkrav fra Spillemyndigheden (Afsnit 3.1.3), at sikkerhedsniveauet på login skal være svarende til eller højere end OCES-standarden. NemID opfylder dette krav, og er derfor blevet valgt som Spilnu.dk's login service.

Du skal dog være opmærksom på, at hvis du spiller fra en mobil eller tablet, kan du ikke logge på med NemID, men skal benytte det brugernavn og adgangskode, du valgte, da du oprettede din spillekonto.

Klik på "Konto" i øverste højre hjørne og derefter “Min konto”. Her kan du vælge “Sæt indbetalingsgrænser” og derefter bestemme, om du vil have en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse. Din indbetalingsgrænse vil træde i kraft med det samme, når du laver den, og hvis du senere skulle vælge at sænke den. Ønsker du derimod at hæve eller helt fjerne en eksisterende indbetalingsgrænse, vil der gå 24 timer før ændringen træder i kraft, så du har mulighed for at fortryde din beslutning.
Vær opmærksom på, at begrænsningerne gælder for indeværende døgn, uge eller måned.

Du kan lukke/slette din konto ved at trykke på "Spilkonto" -> "Min spilkonto" og nederst på siden vælge "Spær spilkonto" eller "Slet spilkonto". Vær opmærksom på, at hvis du vælger at spærre din konto, er det, grundet lovkrav, ikke muligt at fjerne spærringen før tid. Ved endegyldig spærring skal der gå minimum et år, før du igen kan oprette en konto.
Hvis du blot ønsker en kort pause fra siden, kan du under “Min konto” vælge “Kontonedkøling” og spærre din konto i de næste 24 timer.

Det er meget vigtigt for os, at vores brugere er trygge og glade for at spille hos os.
Vi støtter derfor ansvarligt spil og gør meget for at vores brugere ikke skal komme ud i et misbrug. Føler du, at dit spil er ved at tage overhånd, kan du tage en test på vores side, for at kortlægge dit spilforbrug.

Fejlkode 700 (og 718) skyldes et forbindelsesproblem mellem din computer og vores servere. Den oftest forekommende forklaring er at du har mobilt bredbånd eller en ustabil internet forbindelse. Vores automater kræver en konstant forbindelse til serveren for at kunne afvikle spillene og samtidig sikre kredits m.m. bedst muligt, hvis der opstår fejl. Hvis du benytter trådløst net eller mobilt bredbånd, kan du prøve at spille via kablet net og se om det hjælper på dit problem.
Spiller du på mobilsiden, kan du prøve at skifte mellem 3G/4G og Wi-Fi.
Fortsætter problemet her, bør du kontakte din internetudbyder for mere direkte hjælp.

Din gevinst er med stor sandsynlighed blevet udbetalt korrekt, selvom der opstod en fejl. Under "Konto" -> “Min konto” -> “Kontobevægelser” kan du se at pengene i spilleautomaten er tilbageført til spillekontoen inkl. gevinster. Hvis du ønsker oplyst, hvilken gevinst der blev vundet, kan du kontakte support med ID på automaten og tidspunkt for hændelsen.

I chatten kan der klikkes på menu (de tre streger) og der vælges indstillinger. Her kan der fjernes flueben i "Animationer". Dette bør mindske chattens ressourcebrug og hjælpe på hakkende spil. Det kan også prøves at lukke chatten helt eller spille på færre spil ad gangen.